一副柔弱臂膀，因为一身藏蓝，却始终能够迸发出巨大的力量。分局南滨路派出所社区民警令狐军芳虽然个子娇小，经历部队和警营22年的双重历练，却始终充满着大能量，养成了良好的工作作风，锤炼出过硬的工作本领，做出了群众认可的工作成效。2018年底从事社区警务工作以来，她整天奔波在社区，边学边做，勤走勤记，从熟悉社区环境，到了解常住人口结构，从梳理流动人口形态，到社区巡逻防控，她足迹遍布辖区500余家住户，200余家公司，在信息采集、治安防范和矛盾纠纷化解上狠下功夫，牢牢把自己和群众紧紧“拴”在一起，努力让自己成为群众的贴心人。

小身板怀大心思 把群众的心拉得更近

(资料图片)

“深入群众鱼得水，脱离群众树断根”。在令狐军芳的工作日志封面上，写着这样两行工整的钢笔字。里面密密麻麻地记录着各种信息，荧光笔标注的位置，是她为自己设立的“周任务”。每天上班第一件事，她都会翻看工作日志，跟进处理社区日常事务，划定处置时限，建立分色预警。 “南滨国际小区某户19岁小伙子需参军政审”“长江国际某户邹老师精神压力大需要正面引导”“辖区某公司劳资纠纷需见面了解情况……”一条条、一件件，都饱含着她对群众的感情。

“令狐警官，你在吗？”“在”“随时可以联系我”……微信里不断出现辖区群众急切的询问，她都尽可能及时回复，帮忙解决 。几年来，令狐军芳坚持24小时开机，随时接听群众的电话。很多群众总是笑着称赞她：“令狐警官是一直在线的”。为了多听群众意见，她在社区醒目位置安装了民警去向牌，还挨家挨户的送上《到访不遇民警联系卡》，同时还特意在警务室门口、微信里公布了自己的手机号码。

社区警务工作主要还是做“人”的工作，长久地把将心比心的换位思考坚持下去，就一定能和居民打成一片。令狐军芳一门心思盘算怎么帮助群众把困难解决，换来了群众的心贴心。为尽快掌握辖区最新数据，令狐军芳经常走门串户，考虑到居民绝大多数晚上才回家，她就选择下班时间开展工作。很多老一点的居民楼道灯光昏暗，夜间走访对女同志来说，还是需要勇气的。可她硬是挺着不大的身板，一次次冲破了黑暗，勇敢向前。

有一次晚上入户时，小区居民张大姐不但极不配合，还以扰民为由隔门对她各种辱骂。令狐军芳看了看表，已是晚上十时过几分了，只好道歉离开。但她没有退缩，第二天第一时间着手通过物业和邻居了解情况，原来，张大姐因夫妻感情不和分居在此，生活上面临诸多困难，精神状态也不太好。她通过物业和社区人员先行沟通，而后通过提供便民利民服务，主动热情地为其排忧解难。她的付出融化了张大姐心中的坚冰，主动配合完成了信息登记工作。不仅如此，她还在令狐军芳的动员下主动当起了信息员，提供了多条线索，配合公安机关破获了数起案件。

小身板有大动作 让出租房屋管理更稳当

南滨路经济的复苏带动了辖区房屋租赁业的发展，流动人口流向掌握、流量分析也随之面临着诸多困难。在令狐军芳管理的辖区中，有的小区出租房屋甚至占到了总房屋比例的2/3，租赁渠道涵盖有业主个人、企业单位，托管公司等，租客群体以附近娱乐场所职员为主，加之小区环境差、电梯故障频率高、门禁系统未正常投入使用、监控设施覆盖率较低等安防设施隐患，让出租房管理显得更加困难。

面对困难，令狐军芳不仅没有退缩，反倒迸发出更多的能量。她紧紧围绕管好管住的目标，梳理补齐工作短板，绝不让管理存在一丝漏洞。她跑遍所有小区，主动与物管、托管公司建立联系，压实管理经营责任，做到应防尽防、应报尽报。根据管理经营方报送的信息，令狐军芳便会逐一入户排查，坚决杜绝异常居住情况。摸清实际居住情况，她会立即对实际租住人员进行信息核实，及时排查各类隐患。辛勤奔忙，即使是寒冬腊月，令狐军芳很多时候也都是满头大汗，可看着越来越管理规范的小区，她总是满心欢喜。

鲜活数据资源是令狐军芳出租房管理闭环的最后一环，它的目标是为侦查破案、安全检查、搜查抓捕等工作提供数据支撑，及时发现隐藏在群众中的违法犯罪分子，迅速实施准确打击。去年6月，云南昆明警方依托社区令狐军方采集到的准确信息，在辖区某出租房内精确锁定、成功抓捕了暂住在辖区的一名涉案人员。

小身板聚大民意，让矛盾纠纷化解更容易

你能听见群众的声音那是幸运的，就怕听不到。“只有调解好群众的‘小纠纷’才能积累辖区‘大平安’。”这是她工作的座右铭。在社区警务工作中，她充分发动社区、物业、治安信息员等辖区群众力量，以多种交流方式，讲清辖区安全隐患与自身存在的利害关系和连带责任，增强协同作战、齐抓共管的意识。每月，她在辖区以多种形式开展警民恳谈会至少4次、院坝会2次、治安形势分析会1次，参加社区党支部会议1次，不断汇聚来自各方的信息。今年以来，她收集群众意见或建议289条，并注意登记造册，打表推进回应解决。

长江国际写字楼涉及企业单位上百家，各类矛盾纠纷不断。前段时间，令狐军芳通过主动排查了解到一个重要情况，因薪酬问题，某工地负责人丁某要带领工人到写字楼某建筑工程公司讨薪，极有可能引发社会治安问题。面对排查出的问题，她没有因为尚未发生而置之不理，而是主动靠前开展矛盾纠纷化解工作。过程中，令狐军芳讲清“法理”、讲明“事理”、讲透“情理”，冷静下来的双方都认识到自己的不妥，最终达成协议，由公司采取分期支付的方式给工人结清欠薪。

今年6月的一天傍晚，令狐军芳接到辖区某小区便利店老板反映的信息，店外一男子情绪激动，因为感情问题扬言要伤害女方。女方在借机买水的时候，让老板帮忙报警。接到相关情况后，细心的令狐军芳安排人员以巡逻发现为由，将双方带回所了解情况，避免男子知道女方报警更心生愤懑。在她耐心调解下，双方心平气和地进行沟通，最终和平分手。

没有轰轰烈烈的壮举，只有踏踏实实的工作，没有一丝一毫的懈怠，只有日复一日的坚守。在平常的奔波里抒写不凡，在漫长的岁月间守望初心，用心用情用力守护一方百姓就是令狐军芳的“警察荣誉”。

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