日化巨头宝洁又陷舆论风波。

近日，有网友称，自己在宝洁官方旗舰店购买的两瓶海飞丝洗发水中，挤出大量棕色虫卵，引发关注。根据中新经纬报道，宝洁方面回应已安排人员取回样品并送往第三方专业机构检测，对方同时表示：会尽快查明情况，稳妥处理此事。大鱼财经梳理发现，这并非宝洁首次被曝负面。

【资料图】

就在一个月前，宝洁刚刚宣布销售额达到近十年的新高。财务数据显示，2023财年(2022年7月1日-2023年6月30日)宝洁净销售额同比增长2%，达820亿美元，约5862.93亿元人民币。值得一提的是，其中涨价贡献了全年9%的增长，同期出货量下降3%。

换言之，业绩增长很大程度上依赖于涨价得以实现，而涨价虽维持了增长态势，但同时也造成客源及出货量的下降。与此同时，宝洁还增加了广告投入。财报显示，报告期内宝洁广告支出增加1.23亿美元，尤其四季度更是比上年同期增加了4.53亿美元。

网络图片

海飞丝两批次洗发水被指均有虫卵

根据媒体报道，湖北黄石一名消费者此前在“618”活动期间，通过宝洁官方旗舰店购买了两瓶680g海飞丝洗发水。但在8月19日开封其中一瓶使用时发现，瓶中竟然有大量棕色虫卵。于是她当即拿出另一瓶洗发水查验，发现同样存在大量虫卵。

“特别浓稠，挤一泵大概五六十只，看着像蟑螂卵。”但当事人否认系自身存放环境所致，她表示，“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就2个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”

这名消费者还称，事发后她特意查看了两瓶洗发水的出厂信息，发现生产时间分别是今年3月和5月，由此她判断自己的遭遇并非个例。

海飞丝方面22日对中新经纬回应称：“我们已于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。我们非常感谢这位用户在沟通中给予我们的配合与理解，我们都希望尽快查明情况，稳妥处理此事。”

此外，海飞丝方面还表示，所有产品在出厂前均经过大量严格安全检测和杀菌杀毒，工厂车间、生产设备和运输均为全密封环境，且质量安全把控均符合中国药监局标准，确保不会进入异物。

公开资料显示，海飞丝是美国宝洁公司旗下洗发露品牌。除了海飞丝，大众熟知的飘柔、佳洁士、舒肤佳、碧浪、汰渍、olay、SK-Ⅱ等品牌也都属于宝洁旗下品牌。

22日下午，新黄河·大鱼财经记者尝试联系宝洁官方，询问洗发水被质疑有虫卵、生产环节细节以及具体经营策略事宜，但截至发稿前未获回复。

宝洁中国官网产品介绍页

并非首次曝出负面

大鱼财经梳理发现，这并非宝洁首次被曝负面。

今年6月，有测评博主测试宝洁另一款明星产品舒肤佳香皂，结果意外发现成分中含有荧光增白剂。据了解，该物质在特殊光线照射下会发出蓝色或紫色的荧光，能增加视觉上的白亮度。因此部分化妆品中会使用荧光剂，但企业在使用前必须进行原材料申报，且需要经过有关部门的审批。

对此，宝洁方回应称：舒肤佳为了调节香皂的色泽在纯白香皂的配方中添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响。产品在上市前都经过严格的安全评估和全面检测，并符合中国有关法律法规对产品质量的要求，是合格合法的产品。

尽管宝洁方很快予以回应，但网友们并不买账，有网友质疑：“什么叫添加了微量的调色成分？香皂是否含荧光剂请正面回答。”“国内国外的成分是否一致？”有业内专家解释，荧光物质在生活中较为常见，但经口摄入和皮肤接触对人的影响完全不同，所以判断其健康风险比较有限。但企业对于消费者的质疑，理应作出更详细的说明，充分保障消费者的知情权和选择权。

值得一提的是，早在2021年12月，美国宝洁公司就有过因产品检测出致癌物苯，而主动召回产品的先例，不过当时的产品并不涉及国内市场。

近两年宝洁牵扯的最大负面是去年的一篇“科普文”。去年3月13日，宝洁旗下公众号“宝洁会员中心”发布了一篇名为《女人脚臭是男人的5倍？不信现在闻一下》的推文，文中提出“女人脚臭是男人的5倍”“女人头发比男人脏一倍”等颇有争议性的观点，被指歧视女性。在被国内网友公开质疑后，此事最终以宝洁方面道歉结束。

宝洁2023财年业绩报告

涨价撑起来的高营收

7月底，宝洁发布了2023财年第四季度及全年财报。报告期内公司净销售额为820亿美元，近6000亿元人民币，同比增长2%，剔除外汇以及收购和剥离的影响后，有机销售额增长了7%。不过归母净利润约为147亿美元（约合人民币1052亿元），同比下降0.6%。此外，当年毛利率为47.9%，远低于对手欧莱雅动辄超70%的毛利率。

值得注意的是，2023全年，涨价贡献出9%的增长，但同期出货量下降3%，宝洁仍暗藏隐忧。也就是说，如此亮眼的销售额，并非市场份额增加，而主要是通过牺牲出货量以及涨价获得。

拆解来看，宝洁旗下五大业务板块（美容、男士理容、健康护理、织物及家居护理、婴幼儿及家庭护理）中，除男士理容业务净销售额下滑3%外，其余各业务都有增长，美容、健康护理、织物及家居护理、婴幼儿及家庭护理净销售额分别同比增加2%、4%、3%、2%。

令人意外的是拥有olay和SK-Ⅱ两大高端品牌的美容板块，在提价的加持下，也仅有2%的增长，销售额达到150亿美元。这与其产品线单一不无关系，有消费者告诉记者，SK-Ⅱ目前除了但“三件套”外，几无有亮点的产品，相较之下，“雅诗兰黛、兰蔻这些可选择性就高多了”。数据看起来更直观，据统计，今年“618”期间天猫平台SK-II的销售额仅能排在第11位，为2.6亿元，而兰蔻的7.2亿元和雅诗兰黛的6.58亿元分别是它的2.77倍和2.53倍。

记者梳理发现，宝洁此轮涨价可回溯到2021年，宝洁先是对旗下纸尿裤、女性护理等刚需用品提价试水。2022年1月又对旗下10大品类全线提价，所有产品的价格平均涨幅约为8%。

同期销量出现下滑，从上一财年财务表现看，大中华地区销量就呈现下滑趋势。2023年财年，大中华区的销量下降了4%~6%，亚太地区、IMEA和北美的销量同样出现小幅度下降，而欧洲的销量则下降了两位数。

当遭受业绩增长承压时，宝洁却选择持续加码广告营销投入。财报数据披露，宝洁2023财年四季度将广告支出增加了4.53亿美元，全年则增加1.23亿美元。这在其倚重的中国市场表现得更为明显，据媒体援引市场研究机构COMvergence的报告，在2022年中国广告客户的媒介费用排名中，宝洁位列第二。

但这终究并非长久之计，宝洁方面同样清楚这一点。在日前的电话会议上，宝洁高管表态：未来当价格不再是驱动因素，出货量将恢复适度增长，“并且公司将通过创新提升利润率，推动品类增长。”

关键词：